Erfolgreicher Produktivbetrieb einer Software Lösung benötigt kompetente Wartung und zuverlässigen Service, denn nur dann können Stabilität und Zukunftssicherheit der Lösung gewährleistet werden. Aus diesem Grund stehen Ihnen im Rahmen der vertraglich vereinbarten Servicezeiten, aus einem Wartungsvertrag, kompetente Mitarbeiter für Supportanfragen zur Verfügung.
Service und Support beinhaltet für uns jedoch mehr, als nur die Entgegennahme von Calls zur Behebung von Fehlern. Vielmehr ist es unser Interesse, die Lösung mit unseren Kunden gemeinsam weiter zu entwickeln und so den Nutzen durch die Lösung weiter zu steigern.
Im Rahmen des Supports stehen Ihnen diejenigen Mitarbeiter zur Verfügung, die unmittelbar an Entwicklung und Realisierung der Software im jeweiligen Projekt beteiligt waren. So können wir sicherstellen, dass Supportanfragen sofort richtig eingeordnet und professionell gelöst werden. Dabei stehen Ihnen die gängigen Meldewege für Support-Anfragen via Telefon oder auch per eMail zur Verfügung. Für die Verwaltung Ihrer Anfragen setzen wir ein modernes Ticket-System ein.
Anfragen zur Abbildung neuer Funktionalitäten bzw. Erweiterungen in der Softwarelösung werden von denjenigen Mitarbeitern betreut, welche Ihnen bereits aus vergangenen Projekten bekannt sind. Dies gewährleistet die nahtlose Integration neuer Anforderungen in die bestehenden Prozessabläufe und sichert die hohe Qualität der bereits eingeführten Lösung.
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